Remboursement de retour

Nous souhaitons que votre achat chez Overmont vous donne entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous ne l'êtes pas, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement afin de faciliter la procédure.

1. Garantie de retour inconditionnelle de 30 jours

Nous vous le promettons : dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un retour et un remboursement à condition que le produit soit non ouvert et non utilisé.

2. Admissibilité au retour

Un retour est admissible si :

• Le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine avec les étiquettes encore attachées.
• Le produit est dans le même état que lors de sa réception, ceci s'applique à tous les types de produits.
• L'article est défectueux, endommagé à la réception, il manque des pièces, il est incorrect ou il a été expédié dans un emballage inadéquat.

Veuillez noter : les retours ne sont pas acceptés pour les articles suivants :

• Produits qui ont été utilisés ou démontés.
• Produits d'occasion ou installés sans défaut.
• Spécifications non originales Overmont ou produits achetés auprès de canaux non autorisés.
• Produits provenant de revendeurs non agréés.
• Articles dont seul l'emballage est endommagé, mais dont le produit lui-même est intact.
• Commandes spéciales ou personnalisées.
• Articles en solde ou cadeaux gratuits.
• Dommages ou dysfonctionnements causés par des facteurs humains.

3. Comment effectuer un retour

1. Veuillez envoyer votre demande de retour à service@overmontoutdoor.com , en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Une fois approuvé, nous vous fournirons une autorisation de retour de marchandise (RMA) et une étiquette de retour (si éligible).

Important : les colis non autorisés ou sans numéro RMA ne seront pas acceptés.

4. Étapes de retour

Étape 1 : Emballage
Utilisez l'emballage d'origine et assurez-vous que tous les produits et accessoires sont intacts. Indiquez clairement le numéro RMA sur l'emballage.

Étape 2 : Retour à l'entrepôt
Utilisez l'étiquette de retour fournie par le service client pour renvoyer le produit. Pour les retours non liés à la qualité, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Étape 3 : Traitement du remboursement
Une fois le produit retourné reçu et sa conformité à nos conditions de retour vérifiée, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés . Le délai de remboursement dépend de votre banque ou prestataire de paiement.

5. Garantie de satisfaction et de qualité

• Si le retour est dû à un problème de qualité (tel que des dommages, des pièces manquantes, un article incorrect, etc.), Overmont prendra en charge les frais de retour et effectuera un remboursement intégral.
• Une fois le problème de qualité confirmé, nous vous aiderons à organiser rapidement un remplacement ou un échange.
• Pour les échanges, afin de garantir une livraison plus rapide de l'article souhaité, nous vous recommandons de retourner le produit d'origine pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande pour l'article correct.

6. Calendrier de remboursement

• Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après confirmation de l'entrepôt.
• Les remboursements par carte de crédit peuvent prendre de 7 à 14 jours pour apparaître sur votre relevé, selon la vitesse de traitement de votre banque.
• Les remboursements via PayPal ou autre méthode de paiement tiers sont soumis au délai de traitement de la plateforme.

7. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez votre société de carte de crédit ou votre banque, car le remboursement peut prendre plus de temps avant d'être effectué.
3. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à service@overmontoutdoor.com .