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Rückgabe & Erstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf bei Overmont rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien sorgfältig durch, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

1. 30-tägige bedingungslose Rückgabegarantie

Wir versprechen: Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, können Sie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen, solange das Produkt ungeöffnet und unbenutzt ist.

2. Rückgabeberechtigung

Eine Rückgabe ist zulässig, wenn:

  • Das Produkt ist ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung mit angebrachten Etiketten.
  • Das Produkt befindet sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt. Dies gilt für alle Produkttypen.
  • Der Artikel ist defekt, bei der Ankunft beschädigt, es fehlen Teile, er wurde falsch geliefert oder in der falschen Verpackung geliefert.

Bitte beachten Sie: Für Folgendes werden keine Rücksendungen akzeptiert:

  • Produkte, die verwendet oder zerlegt wurden.
  • Gebrauchte oder installierte Produkte ohne Mängel.
  • Produkte, die nicht den Originalspezifikationen von Overmont entsprechen oder über nicht autorisierte Kanäle gekauft wurden.
  • Produkte von nicht autorisierten Wiederverkäufern.
  • Artikel mit lediglich beschädigter Verpackung, das Produkt selbst ist jedoch intakt.
  • Sonder- oder Sonderanfertigungen.
  • Ausverkaufsartikel oder Gratisgeschenke.
  • Schäden oder Fehlfunktionen, die durch menschliches Eingreifen verursacht wurden.

3. So starten Sie eine Rücksendung

  1. Bitte senden Sie Ihre Rücksendeanfrage an service@overmontoutdoor.com , einschließlich Ihrer Bestellnummer und des Rücksendegrundes.
  2. Nach der Genehmigung stellen wir Ihnen eine Rücksendeberechtigung (RMA) und ein Rücksendeetikett (sofern zulässig) zur Verfügung.

Wichtig: Nicht autorisierte Pakete oder solche ohne RMA-Nummer werden nicht angenommen.

4. Schritte zur Rückgabe

Schritt 1: Verpackung
Verwenden Sie die Originalverpackung und stellen Sie sicher, dass alle Produkte und Zubehörteile unbeschädigt sind. Geben Sie die RMA-Nummer deutlich sichtbar auf dem Paket an.

Schritt 2: Zurück zum Lager
Verwenden Sie für die Rücksendung das vom Kundenservice bereitgestellte Rücksendeetikett. Bei nicht qualitätsbezogenen Rücksendungen werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Schritt 3: Rückerstattungsabwicklung
Sobald das zurückgesendete Produkt bei uns eingegangen ist und bestätigt wurde, dass es unseren Rückgabebedingungen entspricht, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Der Zeitpunkt des Erhalts der Rückerstattung hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

5. Zufriedenheits- und Qualitätsgarantie

  • Wenn die Rücksendung auf ein Qualitätsproblem zurückzuführen ist (z. B. Beschädigung, fehlende Teile, falscher Artikel usw.), übernimmt Overmont die Rücksendekosten und erstattet den vollen Kaufpreis.
  • Sobald bestätigt wurde, dass es sich um ein Qualitätsproblem handelt, unterstützen wir Sie umgehend bei der Organisation eines Ersatzes oder Umtauschs.
  • Um eine schnellere Lieferung des gewünschten Artikels zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, bei einem Umtausch das Originalprodukt zur Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung für den richtigen Artikel aufzugeben.

6. Rückerstattungszeitplan

  • Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Lagerbestätigung bearbeitet.
  • Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank kann es 7–14 Tage dauern, bis Kreditkartenrückerstattungen auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.
  • Rückerstattungen über PayPal oder andere Zahlungsmethoden von Drittanbietern unterliegen der Bearbeitungszeit der Plattform.

7. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
  2. Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank, da die Gutschrift der Rückerstattung möglicherweise zusätzliche Zeit in Anspruch nimmt.
  3. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@overmontoutdoor.com .